プライバシーポリシー

locarora（「ロカローラ」「当社」）は、お客様の個人情報を保護し尊重し、関連法令及び規定に基づく個人情報保護原則と規定を遵守するよう努めています。

当社は、本プライバシーポリシーに従い、お客様がウェブサイトまたはロカローラアプリ（以下総称して「ロカローラプラットフォーム」）及びロカローラプラットフォームを通じて当社または第三者（「オペレーター」）が提供するサービス（「サービス」）を使用する際に、お客様の情報を収集、処理、使用、開示することがあります。本プライバシーポリシーにおいて「お客様」とは、ロカローラプラットフォームにアクセスまたはサービスを使用するすべてのユーザーを含みます。

本プライバシーポリシーは、お客様がロカローラプラットフォームにアクセスまたはサービスを使用する際に当社が取得したお客様の情報の収集、処理、使用または開示に関する基本的な事項を規定します。これらの情報には、ロカローラプラットフォームを通じて当社が処理する、お客様が提供した氏名、住所、電話番号、メールアドレス、旅行書類情報、その他の個人情報など、特定の人物に関連または結びついている個人情報（以下「個人情報」）が含まれる場合があります。

本プライバシーポリシーを注意深くお読みください。

1. 適用範囲及び同意

  • 本ポリシーは、お客様がロカローラプラットフォームにアクセスまたはサービスを利用する際に適用されます。
  • 当社は関連法令（大韓民国「個人情報保護法（PIPA）」、「位置情報の保護及び利用等に関する法律」など）及び海外利用者の場合は該当地域法令（例：EU/EEA及び英国GDPR、日本APPIなど）を遵守するよう努めます。
  • 当社は事前通知なく本プライバシーポリシーまたはその一部を変更、改正または修正することができ、重要な変更事項がお客様に不利益であり当社がお客様の同意を得なければならない場合でない限り、お客様がその変更、改正または修正された事項に同意したものと解釈されます。変更後のサービス利用は改正されたポリシーへの同意とみなされる場合があります。同意しない場合はサービス利用を中断してください。

2. 処理する個人情報の項目

（1）必須項目

  1. 連絡先及びアカウント情報：氏名、国/地域、メール、生年月日、携帯電話番号、アカウント名（ID）、パスワード
  2. 決済/精算情報：カード番号/有効期限（トークン化含む）、決済承認/取得情報、払い戻し口座（必要時）
  3. 予約/レンタル情報：予約番号、レンタル/返却日程・場所、品目・オプション、損害賠償/紛失関連履歴及び書類（必要時）、アクセシビリティ要求など特記事項
  4. 本人確認情報：生年月日、性別、国籍、政府発行身分証明書（パスポート、運転免許証など）の識別情報（番号、発行国/有効期限など）
  5. デバイス/ログ情報：IP、おおよその位置（国/都市レベル）、デバイス/OS/ブラウザ情報、通信会社・ネットワーク、アクセス日時/セッション、訪問/クリック/閲覧記録など
  6. プラットフォーム活動情報：検索・閲覧記録、取引履歴、ショッピングカート、クーポン/ポイント使用、カスタマーセンター問い合わせ・紛争処理記録、通知受信設定
  7. コンテンツ：写真/画像/動画、レビュー・コメント、メッセージ（当社－利用者、利用者－販売者間の仲介メッセージを含む）
  8. SNS/SSO連携時：
    • カカオ/Naver/Google/Facebook/Apple：連携ID、メール、ニックネーム、プロフィール画像など提供項目（各プラットフォームポリシー/同意画面に明示された範囲）
  9. 他人のための予約時：同行者の氏名、連絡先など予約/レンタル遂行に必要な情報

（2）選択項目

  1. マーケティング受信情報：メール、電話番号、アプリプッシュ受信同意可否
  2. アンケート/イベント回答：サービス改善のための意見、満足度、回答内の自発的提供情報

お客様は選択項目の提供を拒否できますが、一部の特典/プロモーション利用が制限される場合があります。必須項目未提供時はアカウント作成、決済、予約/レンタル履行ができない場合があります。

3. 処理目的

  • 会員管理及び本人確認：アカウント作成/管理、本人確認、不正利用防止
  • サービス提供：予約/レンタル受付・確定・履行（販売者との仲介含む）、顧客サポート、紛争対応
  • 決済/精算：決済承認・取得・払い戻し、税金計算書/現金領収書発行（要求時）
  • 安全/セキュリティ：異常取引検知、アカウントセキュリティ、詐欺・盗難・紛失調査及び予防
  • 改善/分析：サービス利用分析、機能改善、品質管理、パーソナライズ推薦
  • コミュニケーション：予約・レンタル通知、お知らせ・約款変更通知、顧客問い合わせ対応
  • マーケティング（同意時）：ニュースレター・プロモーション・特典案内、イベント運営
  • 法令遵守：会計/税務/電子商取引・消費者保護関連記録保管及び紛争対応

4. 個人位置情報処理

  • 「位置情報の保護及び利用等に関する法律」に従い、個人位置情報を以下のように処理します。 サービス名：位置情報サービス 目的：周辺ピックアップ/返却地点、販売者、商品推薦などパーソナライズ情報提供 保有期間：サービス提供に必要な範囲内で一時保有後、遅滞なく破棄
  • 位置情報利用・提供事実確認資料は法令に従い6ヶ月以上保管します。
  • 利用/提供目的達成時に遅滞なく破棄しますが、法令または別途同意がある場合は最大1年の範囲で保有できます。
  • 8歳以下の児童など保護義務者の同意、第三者提供、権利行使などは関連法令を遵守します。

5. 保有及び利用期間

  • 原則として会員退会時または処理目的達成時に遅滞なく破棄します。
  • 但し、法令に従い以下の記録は以下の期間保管します。
    • 契約/申込撤回記録：5年
    • 代金決済/財貨供給記録：5年
    • 消費者不満/紛争処理記録：3年
    • アクセスログ記録：3ヶ月
  • 分析・統計目的の場合、識別不可能な匿名/仮名処理後に活用できます。

6. 破棄手続き及び方法

  • 破棄事由発生時、内部手続きに従い対象可否を確認し、個人情報保護責任者承認後に破棄します。
  • 電子的ファイルは復旧/再生が不可能な技術的方法で、出力物は裁断または焼却で破棄します。
  • 他の法令上保管義務がある場合は別途のDBに分離保管します。

7. 個人情報の第三者提供

  • 当社は法令に根拠があるか情報主体の同意がある場合に限り第三者に提供します。
  • 予約/レンタル履行のために以下の範疇のパートナーに提供される場合があります：宿泊/機材販売者・オペレーター、物流/保管業者、決済会社・PG会社、本人確認機関、顧客サポート代行会社など。
  • 第三者は履行目的範囲内でのみ利用し、別途法令上の義務がない限り目的達成後に破棄します。
  • 最新の第三者提供リストと提供項目/目的は[第三者提供現況リンク挿入]で確認できます（掲載前までは要請時に個別案内）。

8. 国外移転（海外利用者含む）

  • クラウド/コンテンツ伝送、グローバル顧客サポートなどのために国外に位置する受託者または系列会社に移転される場合があります。
  • 移転先、国、移転日時・方法、保有期間などは**[国外移転公知リンク挿入]**に公知し、GDPRなど適用地域の場合は適正性決定、標準契約条項（SCC）など適切な保護措置を履行します。

9. 処理の委託

  • 当社はサービス提供のために一部業務を外部専門業者に委託することがあります（例：クラウド・ホスティング、決済処理、本人確認、メッセージ/通知発送、データ分析/モニタリング、顧客相談）。
  • 受託者現況と業務範囲は**[受託者現況リンク挿入]**に公開し、委託契約時に個人情報保護関連義務（技術/管理的保護措置、再委託制限、事故通知など）を課します。

10. クッキー及び類似技術

  • 当社は必須クッキー（セキュリティ/セッション維持）と機能/パフォーマンス・分析/マーケティングクッキーを使用することがあります。
  • ブラウザ設定または別途クッキーバナー/センターで同意・拒否を管理できます（必須クッキーは拒否不可）。
  • 詳細は**[クッキーポリシーリンク挿入]**を参照してください。

11. 外部リンク

  • ロカローラプラットフォームには第三者ウェブサイト/サービスへ接続されるリンクが含まれる場合があります。第三者サービスの個人情報処理については当該事業者のポリシーが適用され、当社はこれについて責任を負いません。

12. 情報主体の権利行使

  • お客様はいつでも「マイアカウント」で個人情報の閲覧・訂正・削除・処理停止・同意撤回（マーケティング含む）を要求できます。
  • また、以下の連絡先またはprivacy@locarora.comに要求を提出できます。
  • 当社は本人確認のために合理的な範囲で追加情報を要求することがあり、法令が許容する範囲内で要求を拒否または一部制限することがあります。
  • EU/EEA・英国利用者はGDPR上の権利（アクセス権、訂正権、削除権、処理制限権、データポータビリティ権、処理に対する異議権など）を行使できます。監督機関に苦情を申し立てる権利もあります。

13. 児童の個人情報

  • 当社は原則として満14歳未満の児童の会員登録を許可しません。やむを得ず法定代理人の同意が必要な場合は関連法令を遵守します。

14. 安全性確保措置

  • アクセス権限管理、アクセス制御システム運営、暗号化（伝送・保存時）、アクセス記録保管/偽造防止、悪性コード防止、物理的アクセス制御、内部管理計画樹立など法令が定める技術・管理的保護措置を履行します。
  • オンライン決済は業界標準の暗号化技術を適用します。但し、インターネットの特性上完全なセキュリティを保証することはできず、当社の合理的保護措置にもかかわらず発生した非認可アクセス/侵害については法令が定める範囲を超えて責任を負いません。

15. 個人情報保護責任者及び問い合わせ先

  • 個人情報担当部：privacy@locarora.com

個人情報処理に関する問い合わせ、苦情、権利行使を要求でき、当社は遅滞なく回答・処理いたします。

16. 以前バージョン

  • 以前のプライバシーポリシーは**[リンク挿入]**で確認できます（掲載前までは要請時に提供）。

17. 附則

  • 本ポリシーは2025年11月10日に制定され、公知後7日の猶予期間を経て効力が発生します（法令により別途定める場合を除く）。
  • 重要な内容の変更時は施行日最低7日前（利用者に不利な変更の場合30日前）にプラットフォーム公知及びメールなどで告知します。