Chính sách hủy và hoàn tiền

1. Thông báo về vai trò trung gian

"Công ty" là bên trung gian bán hàng trực tuyến, làm trung gian cho các giao dịch thuê giữa người dùng và đối tác tham gia. Trách nhiệm cuối cùng về tồn kho, cung cấp, tình trạng và hoàn tiền·đổi sản phẩm cho thuê thuộc về đối tác. Tuy nhiên, Công ty có thể hỗ trợ thanh toán/quyết toán và chăm sóc khách hàng.

2. Không thể cung cấp (hết hàng, v.v.)

Nếu đối tác không thể cung cấp sản phẩm vì lý do của đối tác, chúng tôi sẽ thông báo ngay và cung cấp sản phẩm thay thế cùng hạng hoặc hoàn tiền toàn bộ. Khoản đã thanh toán trước sẽ được hoàn lại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền (chưa bao gồm thời gian xử lý của đơn vị thanh toán).

3. Người dùng hủy (trước khi bắt đầu thuê)

"Bắt đầu thuê" là thời điểm đến trước giữa thời gian nhận đồ dự kiến và thời gian bắt đầu giao hàng.

  • Hủy trước 24 giờ trở lên: hoàn tiền toàn bộ
  • Hủy trong vòng 24 giờ: hoàn tiền sau khi khấu trừ 30% phí thuê dự kiến

Tuy nhiên, chi phí thực tế đã phát sinh như phí giao hàng/giao nhanh có thể bị khấu trừ nếu đã được thông báo trước.

4. Sau khi bắt đầu thuê (sau khi nhận đồ/giao hàng)

Việc chấm dứt giữa chừng/hoàn tiền sau khi bắt đầu thuê có thể bị hạn chế tùy theo đặc điểm sản phẩm và chính sách của đối tác. Trong trường hợp có thể, chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi khấu trừ 10% từ phí thuê của thời gian còn lại chưa sử dụng (không bao gồm chi phí thực tế).

5. Không đến nhận (No-show)

Nếu không nhận đồ và không thể liên lạc trong vòng 2 giờ sau thời gian nhận đồ dự kiến, trường hợp này sẽ được xử lý là không đến nhận (No-show), và có thể hoàn tiền sau khi khấu trừ phí thuê 1 ngày hoặc 30% tổng phí thuê (được thông báo trước tại trang chi tiết sản phẩm/bước thanh toán).

6. Lỗi/giao sai/không đúng mô tả (lỗi của đối tác)

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không thể sử dụng bình thường, thiếu phụ kiện, giao sai, hoặc khác biệt đáng kể so với mô tả, nguyên tắc là cung cấp sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ, và không chuyển thêm chi phí sang người dùng.

7. Bên chịu phí vận chuyển/phí đổi hàng

Chi phí cần thiết cho việc trả lại·đổi hàng do bên có lỗi chịu (người dùng đổi ý: người dùng / lỗi của đối tác: đối tác).

8. Áp dụng chính sách hoàn tiền riêng của đối tác

  1. Đối tác có thể tự đặt tiêu chí hoàn tiền cho từng sản phẩm, nhưng các nội dung gây bất lợi không chính đáng cho người dùng hoặc miễn trách nhiệm của doanh nghiệp một cách không hợp lý có thể không được áp dụng, và các tranh chấp liên quan có thể được hòa giải dựa trên tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng, v.v.

  2. Chính sách hoàn tiền riêng của đối tác bắt buộc phải được thông báo trước tại trang chi tiết sản phẩm và bước thanh toán để người dùng có thể nhận biết rõ ràng.