服務條款

本服務條款（以下簡稱「本條款」）旨在規定locarora（以下簡稱「公司」）與透過公司營運的網站、行動應用程式及相關服務（統稱「Locarora平台」）使用各種服務的用戶及銷售者之間的權利、義務和責任事項。

第1條（目的）

本條款的目的是規定公司與用戶之間關於透過Locarora平台提供的租賃、配送、預約、門票/活動及其他合作服務（以下簡稱「服務」）使用的法律關係。

第2條（定義）

  1. 「Locarora平台」是指公司營運的網站、行動應用程式等所有線上平台。
  2. 「公司」是指策劃、營運和管理Locarora平台的法人。（使用Locarora名稱的機場線下店舖等獨立個體經營者視為獨立經營者。）
  3. 「服務」是指透過Locarora平台提供的租賃商品搜尋、預約/付款、保管/配送、基於位置的指引、門票/活動預約、訊息/通知、客戶服務及公司提供的其他服務。
  4. 「用戶」是指同意本條款並存取或使用Locarora平台或服務的人（包括會員和非會員）。
  5. 「會員」是指透過建立帳戶可以持續使用服務的人。
  6. 「銷售者（租賃合作夥伴、營運商）」是指透過Locarora平台向用戶提供租賃商品、配送服務、門票、活動及其他服務的經營者。當公司直接銷售或提供商品或服務時，公司也可以兼具銷售者的地位。
  7. 「內容」是指透過Locarora平台提供或用戶上傳的文字、圖像、照片、影片、評論、評價及其他所有資料。
  8. 「個人資料」是指關於在世個人的資訊，可以單獨或與其他資訊輕易結合識別該個人的資訊。
  9. 「個人位置資訊」是指關於個人位置的資訊，可以識別該個人的資訊。
  10. 「帳戶」是指會員為登入Locarora平台而設定的電子郵件/電話號碼及密碼等組合。

第3條（條款的適用和變更）

  1. 本條款在用戶在Locarora平台上選擇「同意」按鈕或存取並使用服務時生效。
  2. 公司可以在不違反相關法律（電子商務法、消費者保護法、個人資料保護法、位置資訊法等）的範圍內變更本條款。
  3. 當公司變更條款時，將透過Locarora平台內的公告或應用程式推播通知等方式告知變更內容和生效日期。
  4. 對於重大變更（包括對用戶不利的變更），公司將在生效日期前7天（必要時30天）予以公告，如果用戶在該期間內未明確表示拒絕並繼續使用服務，則視為同意變更後的條款。
  5. 不同意變更後條款的用戶可以停止使用服務並註銷帳戶。

第4條（條款外規則和優先順序）

  1. 本條款未規定的事項應遵循相關法律、電子商務相關指南和商業慣例。
  2. 公司可以制定與服務營運相關的單獨條款、營運政策、銷售者條款和活動/促銷條件等。如果該內容與本條款相衝突，具體約定的內容優先適用。
  3. 關於個人資料處理，公司的隱私權政策優先適用；關於基於位置的服務，單獨的基於位置服務使用條款優先適用。

第5條（服務性質和當事人關係）

  1. Locarora平台基本上作為中介平台，在線上發揮中介和連接用戶與銷售者之間交易的作用。
  2. 在大多數交易中，實際服務（租賃、配送、門票等）的提供者是銷售者，個別交易（租賃合約、門票使用合約等）的法律責任歸屬於用戶和相應銷售者之間。
  3. 公司可以提供平台、付款方式、客戶服務等，以促進用戶和銷售者之間的交易順利進行。但是，公司不是銷售者獨立行為或違約的直接當事人，除法律特別規定或公司存在故意或重大過失的情況外，不承擔相應責任。
  4. 當公司以Locarora品牌直接銷售商品或服務時，公司僅就該交易兼具銷售者地位。

第6條（會員註冊和帳戶管理）

  1. 用戶可以按照公司規定的程序申請會員註冊，公司可以根據相關法律和內部標準批准或保留會員註冊。
  2. 會員在註冊時必須提供準確和最新的資訊。提供虛假資訊或盜用他人資訊可能導致服務限制和法律責任。
  3. 帳戶和密碼的管理責任由會員承擔，不得允許第三方使用。
  4. 如果懷疑帳戶被盜用或異常使用，會員必須立即通知公司，公司可以在必要時暫停該帳戶的使用或要求身分驗證。
  5. 希望註銷帳戶的會員可以按照Locarora平台內的程序申請註銷，公司將根據相關法律在必要範圍內保留資訊後刪除或單獨保管。

第7條（服務使用和變更/中斷）

  1. 公司透過Locarora平台提供以下服務：
    1. 租賃商品和服務的搜尋、比較和預約
    2. 租賃商品配送、取件/退還代理等物流相關服務的中介
    3. 門票/活動等合作服務的搜尋和預約中介
    4. 基於位置的推薦、門市指引和路線指引服務
    5. 用於付款和結算的付款代理服務
    6. 評論、評分、問答等社群功能
    7. 客戶服務、爭議調解和安全相關通知服務
    8. 公司規定的其他相關服務
  2. 公司可以因服務品質提升、系統穩定化、政策變更、法律修訂或銷售者情況等原因變更全部或部分服務。
  3. 如因緊急伺服器維護、設備故障、通訊中斷、自然災害等不可避免的原因，公司可以在未事先通知的情況下暫停服務。在這種情況下，公司將盡快事後通知。

第8條（預約、合約的成立和履行）

  1. 當用戶在Locarora平台上選擇特定商品或服務並完成付款程序時，該預約或申請將傳達給銷售者，合約成立時間根據銷售者的確認方式（即時確認型、請求後確認型等）確定。
  2. 預約條件（使用日期、人數、取件/退還地點和時間、選項、費用等）遵循各商品/服務詳情頁和付款頁面上顯示的內容。
  3. 銷售者作為個別交易的履行主體，在預約確認後有責任按約定條件履行相應商品/服務。
  4. 用戶必須準確確認預約內容和輸入資訊（姓名、聯絡方式、護照資訊等），因錯誤輸入導致的損失可能由用戶承擔。
  5. 銷售者可以出於身分驗證、防止遺失/損壞/詐騙等正當理由要求用戶出示護照、身分證或付款方式相關證明。
  6. 當銷售者和用戶之間就合約內容、條件和履行情況發生爭議時，公司可以根據相關資訊提供調解和協商支援。但是，公司不承擔當事人之間最終解決的法律義務。

第9條（費用、手續費、付款和退款）

  1. 與服務使用相關的價格、手續費、稅費、匯率適用和取消/退款規定遵循各商品/服務詳情頁、付款頁面或單獨通知。
  2. 公司可以根據與銷售者的協議透過Locarora平台處理付款，必要時可以使用付款代理公司（PG公司）。
  3. 用戶必須確保其付款方式（信用卡/簽帳金融卡、海外卡、簡易付款及公司允許的其他方式）的有效性和使用權限。
  4. 退款可否及違約金標準遵循銷售者或個別商品的取消/退款政策和相關法律，公司將顯示該政策以供用戶確認。
  5. 退款獲批後，公司或銷售者將在合理期限內透過付款方式或指定帳戶進行退款。
  6. 貨幣兌換、海外使用手續費等金融費用可能根據用戶的信用卡公司/銀行政策收取，這不在公司責任範圍內。

第10條（用戶義務）

用戶必須遵守以下事項：

  1. 使用服務時遵守相關法律、本條款及平台內的公告和指南
  2. 不得擅自使用他人的姓名、護照、身分證或付款方式
  3. 預約後不得無正當理由無故爽約、故意損壞或習慣性取消等擾亂平台秩序的行為
  4. 以善良管理人的注意義務按約定用途使用租賃商品
  5. 不得在租賃/保管/配送物品中包含危險物品、違法物品或侵犯他人權利的物品
  6. 不得對銷售者或其他用戶進行辱罵、謾罵、騷擾、威脅、歧視言論等侮辱性或違法行為
  7. 不得對Locarora平台進行原始碼分析、未經授權的爬蟲、使用自動化工具的異常存取或駭客攻擊等
  8. 未經公司事先同意，不得利用平台進行商業廣告、垃圾郵件或傳銷/多層次類似行為等

第11條（銷售者的責任和義務）

  1. 銷售者必須擁有其提供的商品和服務的權利，並遵守相關法律。
  2. 租賃物品、住宿、門票、活動等必須以安全和正常狀態提供，銷售者對品質、安全和衛生負責。
  3. 銷售者必須向用戶明確告知必要資訊（使用條件、取消/退款規定、損害賠償範圍等）。
  4. 銷售者自行收集的護照資訊、身分證影本、現場聯絡方式等由該銷售者負責處理，公司對銷售者獨立的個人資料處理不承擔直接責任。
  5. 如果銷售者違反法律或因故意/重大過失給用戶造成損害，該損害由銷售者直接承擔賠償責任。

第12條（內容和智慧財產權）

  1. Locarora平台及其上發佈的標誌、設計、系統、介面佈局、文字、圖像、軟體等所有智慧財產權歸公司或合法權利人所有。
  2. 未經公司事先書面同意，用戶不得以複製、修改、分發、銷售、逆向工程或自動收集等方式使用Locarora平台的全部或部分。
  3. 用戶上傳的內容（評論、照片等）的版權原則上歸該用戶所有，用戶向公司授予全球範圍內免費的非獨占使用權，用於服務營運和推廣。

第13條（用戶評論和提交內容）

  1. 用戶只能在實際使用服務後在合法範圍內發佈評論、評分、照片等。
  2. 由於評論是其他用戶的重要資訊，用戶必須基於事實誠實、公正地撰寫，不得發佈虛假資訊、誹謗、辱罵、人身攻擊、個人資料洩露或廣告性貼文。
  3. 如果確認存在違法、侵犯他人權利、猥褻/仇恨言論或垃圾郵件等不當用戶提交內容，公司可以在未事先通知的情況下刪除或限制其顯示。
  4. 公司可以為平台營運、服務品質改進和行銷目的編輯、總結或翻譯評論和用戶提交內容（但不得扭曲原意）。

第14條（禁止行為）

用戶不得從事以下行為，違反者可能受到服務限制、合約終止和法律訴訟等處理：

  1. 利用Locarora平台進行詐騙、不歸還租賃物品或習慣性取消/虛假預約
  2. 對其他用戶、銷售者或公司進行威脅、辱罵、侮辱或騷擾
  3. 非法拍攝、版權侵權或肖像權侵權等侵犯第三方權利的行為
  4. 危害平台安全/穩定性的技術嘗試（駭客攻擊、爬蟲、機器人大流量等）
  5. 未經公司明確同意擅自收集和使用合作夥伴或銷售者資訊的行為
  6. 其他違反相關法律或公序良俗的行為

第15條（防止詐騙使用和制裁）

  1. 如果存在詐騙、疑似租賃詐騙、付款/退款濫用、故意損壞租賃物品或身分盜用等風險，公司可以採取必要措施，如預約保留/取消、帳戶暫停或加強身分驗證。
  2. 公司可以根據相關法律在必要時向調查機關、信用卡公司和相關機構通報相關事實。
  3. 用戶可以對本措施進行合理申訴，公司可以在合理範圍內重新審查。

第16條（個人資料和位置資訊保護）

  1. 公司根據相關法律和隱私權政策安全處理用戶的個人資料。
  2. 與基於位置服務使用相關的事項適用單獨的基於位置服務使用條款。
  3. 銷售者直接收集、保管和處理的護照、身分證和現場聯絡方式等由該銷售者負責處理，公司僅透過平台中介和傳遞必要的最少資訊。

第17條（第三方服務和連結）

  1. Locarora平台可能包含連接到第三方網站、應用程式和服務的連結。這是為了方便用戶，並不構成公司對該第三方服務的認可或推薦。
  2. 當用戶使用第三方服務（如航空公司、鐵路、合作平台、外部付款方式）時，該服務提供商的條款和政策適用，公司對此不承擔責任。

第18條（損害賠償）

  1. 公司對因公司故意或重大過失直接給用戶造成的損害，在相關法律允許的範圍內承擔賠償責任。
  2. 因銷售者獨立行為（違約、商品缺陷、安全問題、個人資料濫用等）造成的損害由銷售者直接負責，公司不代替銷售者承擔責任。
  3. 如果用戶違反本條款或從事違法行為給公司或第三方（包括銷售者）造成損害，用戶有責任賠償該損害。

第19條（責任限制和免責）

  1. 公司對以下原因造成的損害不承擔責任：
    1. 自然災害、戰爭、恐怖主義、火災、洪水、地震、流行病或停電等不可抗力
    2. 電信公司、IDC等第三方的服務故障、網路錯誤或系統故障
    3. 因用戶或銷售者自身原因造成的故障/損害
    4. 因GPS誤差、通訊環境或設備狀態等導致的位置資訊不準確
    5. 因超出公司合理控制範圍的外部因素導致的服務中斷
  2. 公司努力提供穩定的服務，但不保證服務和內容始終準確、完整或持續提供。
  3. 即使公司的損害賠償責任被認定，公司的責任範圍也以用戶在最近12個月內就相關損害實際支付給公司的使用費總額為限。
  4. 公司對營業損失、機會損失、間接損害、特殊損害或不可預見的損害不承擔責任（在相關法律允許的最大範圍內）。

第20條（合約終止和服務結束）

  1. 用戶可以隨時透過請求刪除帳戶（會員註銷）來終止服務使用合約。但是，如果有進行中的預約、未結算金額或爭議，可能在處理完成後終止。
  2. 如果用戶屬於以下情況，公司可以在事先通知後或緊急情況下事後通知限制服務使用或終止合約：
    1. 嚴重違反本條款或相關法律
    2. 詐騙、虛假預約、租賃詐騙、故意損壞或習慣性索賠濫用
    3. 嚴重阻礙平台營運的行為
  3. 即使合約終止，終止前已成立的個別交易的責任仍由各當事方（用戶/銷售者）承擔。

第21條（準據法和管轄法院）

  1. 與本條款和服務使用相關的爭議以大韓民國法律為準據法。
  2. 如果公司和用戶之間發生爭議需要提起訴訟，以公司總部所在地有管轄權的法院為一審專屬管轄法院。

第22條（其他條款）

  1. 即使本條款的部分條款無效或不可執行，其餘條款仍然有效。
  2. 未經公司事先書面同意，用戶不得將本條款項下的地位或權利/義務轉讓給第三方或作為擔保提供。
  3. 公司可以根據服務營運需要將本條款項下的地位和權利/義務轉讓給第三方，届時將透過Locarora平台公告或電子郵件通知等方式告知用戶。

附則

  1. 本條款於2025年11月28日制定，公告後經7天寬限期後生效。
  2. 以前版本的條款可按公司規定的方式查閱。